Plus d'un a acheté un jeu, un contenu téléchargeable ou un skin et ils sont se repentir de l'achat effectué. Ces cas sont généralement plus fréquents qu'on ne pourrait l'imaginer, mais malheureusement rien n'a pu être fait.
Que ce soit parce que vous avez fait le mauvais DLC, Skin ou jeu, il y a mille raisons de regretter un achat effectué dans les boutiques en ligne PS4, mais ce n'est plus un inconvénient car le Playstation Store a récemment inclus un système de remboursement.
Surtout, vous pouvez demander un remboursement sur presque tous les produits vous avez dans l'application Playstation Store. Le processus est simple et vous pouvez l'appliquer autant de fois que vous le souhaitez, évitant ainsi les erreurs et recevant votre argent que vous pourrez utiliser pour financer un prochain achat dans le Store.
Ci-dessous nous mentionnerons comment fonctionne le système de remboursement Playstation Store et les étapes à suivre en fonction du type de contenu acheté.
Comment demander un remboursement sur le Playstation Store
Selon le type de contenu que vous avez obtenu et le type d'achat (qu'il s'agisse d'un achat normal ou d'une précommande), le système de demander un remboursement variera ; cependant, les étapes à suivre sont très simples.
Pour lancer le processus de remboursement, vous devez choisir de discuter avec un représentant Sony sur le site Web d'assistance officiel de Playstation.
Sur la page où votre navigateur apparaît, vous devrez sélectionner "Aide compte Sony". Après cela, vous devrez cliquer sur l'onglet d'appel contactez-nous.
À ce stade, ils vous demanderont votre identifiant PSN et l'e-mail lié à ce compte. Ils vous mettront alors en contact avec un représentant pour demander un remboursement.
On vous demandera le nom du jeu ou DLC qui tu as acheté. Une fois que vous avez fourni les informations demandées par votre représentant Sony, vous devez attendre un jour ou deux pour que le coût total du contenu soit remboursé.
Remboursements pour l'achat de contenu numérique
Cela inclut tout type de contenu, des jeux complets aux DLC, passes de saison, thèmes ou skins. A partir du moment où vous commandez le jeu, vous aurez 14 jours pour demander un remboursement.
Cependant, si vous avez déjà commencé à télécharger le jeu ou si vous diffusez et avez commencé à diffuser, vous perdrez automatiquement la possibilité de demander un remboursement, un sauf si le contenu est défectueux.
Remboursements pour la réservation de contenu numérique
Cela inclut tout le contenu acheté avant la date de sortie officiel. Ce type de remboursement a deux modalités selon la date d'acquisition du titre.
Précommande passée plus de 14 jours avant le lancement
Vous pouvez demander un remboursement de votre argent à tout moment avant le jour du lancement du jeu. Cela signifie que si vous avez commandé le jeu mesi première du lancement, vous pouvez demander un remboursement n'importe quel jour avant le jour du lancement.
Précommande passée moins de 14 jours avant le lancement
Dans ce cas, vous aurez 14 jours pour annuler la commande et demander un remboursement. Si tu as réservé une semaine avant le jeu, vous pouvez demander un remboursement même après le lancement du jeu.
Remboursements pour l'achat d'abonnements
Tous les achats forfaitaires incluent Playstation Plus, Playstation Now ou EA Access. Une fois que vous avez acheté un abonnement au service Playstation Plus ou Playstation Now, vous aurez 14 jours pour demander un remboursement, en tenant compte du fait que les jours d'essai gratuits sont inclus dans les 14 jours.
Si vous achetez un abonnement à un service comme Playstation Plus et demandez un remboursement quelques jours plus tard, vous pouvez être remboursé pour moins de celui payé pour compenser l'utilisation du service.
Inversement, si vous achetez un abonnement à un service du Playstation Store, vous acquérez un service permanent qui non peut être remboursé. Dans tous les cas, il est possible d'annuler l'abonnement ; cependant, en cas d'annulation, le service sera prolongé jusqu'à la prochaine période de facturation, interrompant le paiement mensuel.
