Vous pouvez retourner un article vendu et expédié par Amazon dans les 30 jours suivant la date de livraison, sous réserve de la politique de retour d'Amazon. Nous allons maintenant vous montrer comment retourner un colis Amazon.
Quand puis-je retourner un colis Amazon ?
Vous pouvez retourner un article dans les cas suivants :
- Si vous avez reconsidéré votre achat.
- Si l'article acheté vous a été livré endommagé, défectueux, différent de celui que vous avez commandé ou non conforme au contrat de vente.
- Après 30 jours de livraison.
Comment retourner un colis Amazon
Pour retourner un article que vous avez commandé :
- Vai a Mes commandes sur le site Amazon en vous connectant avec vos identifiants.
- Choisissez la commande et sélectionnez Retourner ou échanger des articles.
- Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner et choisissez une option dans le menu Raison du retour.
- Choisissez comment traiter votre retour parmi les options disponibles.
- Pour les articles vendus par un vendeur Marketplace, vous verrez Envoyer une demande de retour.
- Sélectionnez la méthode de retour que vous préférez.
- Imprimer les étiquettes et l'autorisation de retour. Si vous n'avez pas accès à une imprimante, sélectionnez Envoyer une étiquette de retour à un ami pour envoyer un lien vers l'étiquette de retour à une autre personne par e-mail.
- Emballez l'article en toute sécurité, en suivant les instructions figurant sur l'étiquette de retour.
- Vous pouvez voir le statut d'un retour ou d'un remboursement dans Mes commandes sélection Afficher l'état des retours/remboursements à côté de la commande concernée.
Après avoir reçu le retour, vous recevrez un remboursement sur le mode de paiement d'origine.
NB : Si vous retournez des articles contenant des données personnelles, tels que des ordinateurs portables, des appareils photo ou d'autres appareils électroniques, veuillez supprimer toutes ces données avant d'effectuer le retour.
Envoyez l'appareil sans accessoires personnels non inclus à l'origine dans l'article, tels que des étuis ou des cartes mémoire externes achetés séparément.
Comment retourner un coffret cadeau Amazon
Si vous avez reçu un cadeau de quelqu'un sur Amazon et que vous n'avez donc pas acheté le produit vous-même, vous pouvez toujours retourner le colis.
- Accédez au Centre de retour à l'aide du navigateur de votre ordinateur. Si vous y êtes invité, connectez-vous à votre compte Amazon. Si vous n'avez pas de compte, vous devrez en créer un.
- Entrez le numéro de commande de l'article que vous souhaitez retourner. (Vous pouvez trouver le numéro de commande à 17 chiffres (ou "ID de commande") sur votre reçu d'achat. Si vous n'avez pas de reçu, vous pouvez contacter Amazon). Terminé, cliquez sur Continuer.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, entrez la quantité et choisissez une raison dans le menu déroulant.
- Sélectionnez la méthode d'expédition que vous préférez.
- Imprimez toutes les étiquettes d'expédition. Si vous n'avez pas accès à une imprimante lorsque vous êtes sur le point de terminer le retour, vous pouvez imprimer l'étiquette plus tard (Amazon vous enverra le lien par e-mail). Vous pouvez également transférer le lien de l'étiquette à quelqu'un d'autre pour qu'il l'imprime pour vous en sélectionnant le bouton Vous n'avez pas d'imprimante ? Envoyer à un ami.
- Emballez l'article en toute sécurité et placez l'autorisation de retour à l'intérieur du colis et collez l'étiquette à l'extérieur.
Les frais de port liés au retour de l'article sont à votre charge. Si vous retournez le produit dans le cadre de la Garantie Légale de Conformité, vous ne serez pas facturé pour le retour.
Observation:
- Si vous êtes le destinataire du cadeau, il vous enverra le remboursement sous la forme d'une carte-cadeau à utiliser sur Amazon.com, après avoir reçu le retour. La carte-cadeau sera ajoutée au compte Amazon que vous utilisez pour demander un retour. Si vous avez acheté le cadeau vous-même, vous recevrez un remboursement sur le mode de paiement d'origine.
- Si vous avez reçu l'article en cadeau, vous ne pourrez pas demander un remplacement immédiat ou un remboursement
- Si vous recevez une étiquette prépayée, veuillez noter que chaque étiquette est affectée à un retour spécifique.
- Pour vous assurer que vous recevez le bon remboursement, veuillez ne pas inclure les articles de différentes commandes dans le même colis de retour.
- Si vous retournez des articles contenant des données personnelles, tels que des ordinateurs portables, des appareils photo ou d'autres appareils électroniques, veuillez supprimer toutes ces données avant de les retourner.
